Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-04-30

Notre objectif : que vous soyez pleinement satisfait du service. Cette page résume nos engagements en matière de remboursement.

1. Garantie 30 jours sans condition

Pendant les 30 premiers jours suivant le début de votre abonnement payant (Club ou Pro), vous pouvez demander un remboursement intégral, sans avoir à justifier votre décision. Aucune question posée.

Comment ? Envoyez un courriel à support@bikebuddy.club avec le numéro de facture et une confirmation de votre demande. Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine.

2. Au-delà de 30 jours

Au-delà de cette période, les paiements ne sont en principe pas remboursables. Néanmoins, nous examinons au cas par cas les demandes liées à :

• une indisponibilité prolongée du service de notre fait (panne > 48 h sur une période donnée) ;
• une suppression d'une fonctionnalité majeure que vous utilisiez activement ;
• une erreur de facturation (double prélèvement, mauvais palier, etc.).

Dans ces cas, un remboursement total ou partiel peut être accordé.

3. Période d'essai (Trial / Découverte)

Les paliers gratuits (Trial 30 jours auto et Découverte accordé par notre équipe) ne donnent lieu à aucun paiement. Aucune demande de remboursement n'est applicable.

4. Résiliation vs remboursement

Résilier un abonnement empêche son renouvellement à la prochaine échéance, mais ne déclenche pas automatiquement un remboursement de la période en cours. Si vous souhaitez un remboursement, faites-le savoir explicitement dans votre demande.

5. Cas particuliers exclus

Aucun remboursement n'est dû dans les cas suivants :

• résiliation suite à une violation des conditions d'utilisation de votre part ;
• fraude, comportement abusif ou tentatives répétées de dispute (chargeback) ;
• insatisfaction non liée à un manquement contractuel après plus de 30 jours d'usage actif.

6. Contact

Toutes les demandes passent par : support@bikebuddy.club. Mentionnez votre numéro de facture et le motif (même si la demande relève de la garantie 30 jours sans condition, cela accélère le traitement).

Voir aussi : Conditions d'utilisation · Conditions générales de vente · Politique de confidentialité · Mentions légales