Comment pouvons-nous vous aider ?

Va sur /inscrire-mon-club, remplis le formulaire (nom, ville, email de contact). Notre équipe valide ta demande sous 1-2 jours ouvrés et tu reçois un lien d'activation par courriel pour configurer ton club.

En moyenne 24-48h ouvrées. On vérifie que la demande est légitime, puis on active. Tu reçois un email de confirmation avec un lien magique pour te connecter.

Une fois connecté à ton tableau de bord, va dans Admin → Invitations pour générer un code d'invitation unique. Partage ce code avec tes membres : ils l'entrent lors de leur inscription dans l'app pour rejoindre ton club. Tu peux aussi inviter par lots (jusqu'à 10 adresses email d'un coup) via Inviter mes membres.

BikeBuddy est une PWA (Progressive Web App) installable sur iOS, Android, Windows, Mac. Aucun téléchargement App Store nécessaire pour l'instant. Pour installer : ouvre www.bikebuddy.club sur ton mobile, puis clique « Ajouter à l'écran d'accueil » dans le menu du navigateur.

Facturation annuelle par carte de crédit via Stripe (norme PCI-DSS). Tu reçois une facture par courriel à chaque renouvellement. Les prix sont en dollars canadiens, hors taxes (TPS/TVQ ajoutées si applicable).

Oui. Tu peux passer d'un plan à l'autre à tout moment depuis Abonnement. Stripe calcule un prorata pour le passage à un plan supérieur. Le passage à un plan inférieur prend effet à la fin de la période en cours.

Depuis ton tableau de bord, va sur Abonnement → Gérer la facturation. Tu seras redirigé vers le portail Stripe sécurisé où tu peux annuler en un clic. Ton accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Oui, garantie 30 jours sans condition (voir notre politique de remboursement). Au-delà, examen au cas par cas (panne service, etc.).

Non. L'abonnement est payé une fois par le club (par l'administrateur). Tous les membres utilisent l'app gratuitement, peu importe le plan choisi.

L'application bloque l'ajout de nouveaux membres et affiche un message « Limite atteinte ». Mets à niveau ton plan vers le palier suivant (par ex. Petit Club → Club) pour accueillir plus de membres. Aucun membre existant n'est expulsé.

Tableau de bord → Membres → clique sur le membre → bouton « Retirer du club ». L'utilisateur garde son compte BikeBuddy mais n'a plus accès aux sorties / forums du club.

Membres → clique sur le membre → menu Rôle → choisis « Modérateur » ou « Admin ». Les admins ont tous les droits (configuration du club, gestion des plans). Les modérateurs peuvent créer des sorties et gérer les membres mais pas modifier l'abonnement.

Calendrier → bouton « + Nouvelle sortie » → coche « Récurrence ». Disponible uniquement sur les plans Découverte, Pro et pendant la période d\'essai. Les plans Petit Club et Club permettent uniquement les sorties uniques.

Le système suit automatiquement les absences non excusées. Configure le seuil dans Paramètres → Sorties : avertissement après X no-shows, suspension après Y. Tu peux aussi excuser une absence manuellement (membre malade, etc.).

Oui. Lors de la création d'une sortie, colle l'URL RideWithGPS dans le champ « Parcours ». BikeBuddy récupère automatiquement la distance, le dénivelé et la carte.

Paramètres du club → Photos → active « Modération requise ». Les photos uploadées par les membres restent en file d'attente jusqu'à approbation par un admin/modérateur depuis Admin → Modération photos.

Sur n\'importe quel contenu (photo, message forum, sortie), un menu ⋯ propose « Signaler ». Le signalement arrive dans Admin → Signalements pour traitement. Tu peux aussi écrire à support@bikebuddy.club.

Non, sauf nos sous-traitants techniques nécessaires (Stripe pour les paiements, Resend pour les emails, Supabase pour l\'hébergement DB, Vercel pour l\'hébergement web). Tous sont conformes RGPD. Détails complets dans la politique de confidentialité.

Tu as le droit à l\'oubli (Loi 25 Québec / RGPD). Va dans Paramètres → Confidentialité → Supprimer mon compte. Tes données seront anonymisées sous 30 jours et ton accès révoqué immédiatement. Pour les admins de club, écris-nous d\'abord à support@bikebuddy.club pour transférer ton club.

Les données sont anonymisées (pas supprimées entièrement) pour préserver l'intégrité des sorties passées (statistiques du club). L'email, le nom, le téléphone, la photo de profil sont remplacés par des valeurs anonymes. Les sauvegardes sont purgées après 90 jours.